格力空气能热水器维修与保养细则

　　格力空气能热水器东莞网络销售中心服务东莞多年，口碑第一，维修第一，服务第一.热水器维修本着“我用心，你放心”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打一个电话，公司将为您服务!

　　对于格力空气能热水器来讲，我们认为是“三分产品、七分服务”，您所需要的不仅是一台优质的空气能热泵主机,同时更需要专业化的设计与贴心式的服务。

　　如果您是从事宾馆酒店、桑拿浴场等服务行业，我们深感确保热水的稳定供应，对于您来说更为重要。我们一直秉承“以品质树信誉,以服务立口碑”理念，致力于热泵领域，愿为真正实现热水系统节流增值的最大化而努力...

　　格力空气能热水器维修保养注意事项

　　格力空气能热水器是自动化程度较高的设备，使用时定期进行机组状态检查，若能对机组进行长期而有效的维护与保养，机组的运行可靠性和使用寿命都会得到意想不到的提高。

　　1、机外安装的水路过滤器应定期清洗，保证系统内水质清洁，以避免机组因过滤器脏堵而造成主机频繁故障或损坏。

　　2、用户在使用和维护热泵机组时应注意：机组内所有的安全保护装置均在出厂前设定完毕，切勿自行拆装或调整。

　　3、经常检查机组的电源和电气系统的接线是否牢固、有无氧化或损坏，电气元件是否动作异常，如有应及时维修和更换。

　　4、经常检查水系统的补水、水箱的安全阀、液位控制器和排气装置工作是否正常，以免空气进入系统造成水循环量减少，从而影响机组的制热量和机组运行的可靠性。

　　5、检查水泵、水路阀门是否工作正常，水管路及水管接头是否渗漏。

　　6、机组周围应保持清洁干燥，通风良好。定期清洗(1-2个月)空气侧换热器，以保持良好的换热效果。

　　7、经常检查机组的各个部件的工作情况，检查机内管路接头和充气阀门处是否有油污，确保机组制冷剂无泄漏。

　　8、机组周围请勿堆放杂物，以免堵塞进出风口，机组四周应保持清洁干燥，通风良好。

　　9、若停机时间较长，应将机组管路中的水放掉，并切断电源，套好防护罩。再运行时，开机前先对系统进行全面检查。

　　10、当机组出现故障，用户无法解决时，请及时向当地的售后服务部报修，并告知故障情况，以便及时派人维修。

　　11、主机冷凝器清洗，建议每两年使用50℃-60℃、浓度为5%的柠檬酸液清洗冷凝器，启动主机自带循环水泵清洗2小时，最后用自来水清洗3遍。(管道安装时建议预留三通接口，用丝堵封住一个接口，以备清洗时接管。)严禁用腐蚀性的清洗液清洗冷凝器!!!

　　12、水箱需在使用一段时间后(一般为2个月，具体根据当地水质而定)，需定期排污清洗，清除水箱底部存留杂质，保证水箱水质的清洁。

　　13、严禁冬季管道有水时断电闸!!(机组长期不使用时可以放掉机组换热器管道内余水，然后才关闭电闸。)

　　格力空气能热水器维修服务承诺：

　　(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

　　(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

　　(3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

　　(4)收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，更换旧件返还给客户(如果客户部不需要配件可按旧配件折价)，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

　　(6)经我中心(空气能热水器维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修，返修不收取任何费用。

　　(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

　　(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户满意率、建立用户满意率表。

　　(9)对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。上海热水器维修中心具有国家建设部颁发的专业级施工资质证书，中国电器协会团体会员 , 格力空气能热水器维修专业服务商。

　　格力空气能热水器维修的企业目标：

　　努力打造热水器维修服务品牌,强化员工品牌服务意识。事在人为: 热水器问题变化很多相信没有解决不了的问题!热水器维修中心的员工不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题!态度决定一切，沟通解决一切!不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或公司为第一要务我们将采用互动的方式，为客户提供最大程度的帮助和支援，必备工具和维修器具不离身员工随身携带。

　　格力空气能热水器售后务流程：

　　格力空气能热水器维修服务第一步：拨打24小时维修热线：400-836-5315

　　上门维修服务流程如下;第一步 拨打热线 我们的服务遍及全上海，各区都有分，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。

　　格力空气能热水器维修服务第二步 登记预约

　　描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。

　　格力空气能热水器维修服务第三步 准时上门

　　我们会按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地。

　　格力空气能热水器维修服务第四步 检查故障

　　在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。

　　格力空气能热水器维修服务第五步 确定费用

　　在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)

　　格力空气能热水器维修服务第六步 排除故障

　　如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

　　格力空气能热水器维修服务第七步 填写凭单

　　为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持!如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。

　　格力空气能热水器维修服务第八步 提供保修

　　从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供保修服务，而且我们会以最快的反应速度解决您的烦恼!

　　格力空气能热水器售后服务热线 0756-8522219　　格力空气能热水器总部无休热线：400-836-5315